Un cadeau de Noël en panne : que faire ?

Vous avez déballé vos cadeaux de Noël et il s’avère que l’un d’eux est en panne ?

Pas de panique, nous vous donnons ici tous les conseils pour que vous puissiez retrouver un cadeau de Noël qui fonctionne ou obtenir gain de cause.

Il existe deux cas : soit votre produit a été acheté dans une boutique physique, soit il l’a été sur internet ou par correspondance.

Tout d’abord pensez à vous munir de :

• L’emballage d’origine,

• Tous les éléments (même les plus petits) figurant dans le paquet,

• La facture d’origine.

Si l’objet a été acheté dans une boutique, il vous suffit de le ramener :

• Il sera procédé généralement à l’échange si le produit est en stock.

• En cas de produit indisponible, on vous proposera :

- un produit équivalent,
- un remboursement,
- un dédommagement sous forme de bon d’achat.

• Il peut arriver qu’une procédure de SAV soit mise en place. Il vous suffit alors d’attendre le retour du produit réparé. La procédure est bien sûr plus longue.

Si l’objet a fait l’objet d’une commande sur internet ou par correspondance :

• Signalez la panne au service clients concerné (en ligne ou par téléphone le cas échéant) afin d’obtenir un bon de retour.

• Réexpédiez le produit à l’adresse adéquate.

• Attendez le retour qui vous sera fait :

- Un produit neuf s’il est en stock ou un produit équivalent,
- Un produit réparé (délai plus long),
- Un remboursement ou un bon d’achat.

A noter : si le cadeau concerné est encombrant et a fait l’objet d’une livraison, c’est le transporteur du vendeur qui doit venir le récupérer.

Avec Garantie Privée, il est simple d’obtenir des garanties pour ses achats de Noël, pensez-y !

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