Comment BlackBerry sait se faire pardonner

Comment BlackBerry sait se faire pardonner Après la panne géante qui a impacté ses serveurs, début octobre,Blackberry, Research In Motion (RIM), le fabricant canadien du téléphone multifonctions a pris l’engagement d’assurer « un haut niveau de fiabilité, aujourd’hui et à l’avenir ». Pour s’excuser des désagréments occasionnés, le fabricant a donc décidé de gâter ses clients.
Une panne mondiale sans explication

C’est surtout le manque de communication de la marque qui a exaspéré les clients de RIM. Pendant plusieurs jours, leur appareil affichait des délais très longs, tant dans la messagerie que dans la navigation. Ce n’est qu’au bout de quelques jours qu’un communiqué de la marque est tombé. « Une bascule vers les systèmes de sauvegarde n’a semble-t-il pas fonctionné.

Un « tiens » vaut mieux que deux  « tu l’auras »

Pour les particuliers, pénalisés par ces dysfonctionnements, Blackberry, Research In Motion (RIM)  offre des applications gratuites qui leur coûteraient normalement près de 100 dollars à l’achat. Celles-ci sont téléchargeables depuis le site BlackBerry App World , jusqu’au 31 décembre.
Pour les professionnels, entreprises clientes, elles bénéficient d’un mois gratuit de maintenance technique en extension du contrat en cours et pour celles qui ne bénéficient pas encore de cette assistance, elles se voient offrir un mois d’essai gratuit.
On en redemanderait presque de la panne.
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